¿Qué es la “experiencia del colaborador” y cómo la desarrollo?

Ahora imagina lo contrario: unos días antes de comenzar recibes un e-mail de bienvenida con información útil sobre la empresa y tu equipo. Llegas a la oficina y te recibe un compañero entusiasmado que estaba esperándote, te presenta a tus nuevos compañeros y tienes todo listo para comenzar. Tu jefe te recibe con un café para darte la bienvenida y comentarte cómo serán tus próximas semanas. ¿Cómo sentirías tu primer día en este caso?, ¿mejora, no?

Estas dos situaciones ilustran la importancia de la experiencia del colaborador. No se puede ofrecer una gran experiencia al cliente sin antes garantizar una experiencia positiva para los colaboradores.

En Pluxee, sabemos que los empleados son un pilar fundamental para cualquier organización. No hay producto, servicio ni resultados posibles sin un equipo humano que los haga realidad. 

Por eso, invertir en su bienestar y satisfacción es clave para lograr equipos comprometidos, innovadores y productivos. Así como una mala experiencia puede hacer que un empleado quiera renunciar antes de empezar, una experiencia positiva puede convertirlo en un embajador de la empresa.

En esta nota exploraremos qué es la experiencia del colaborador, por qué es esencial para el crecimiento empresarial y qué estrategias pueden mejorarla dentro de tu organización.

La experiencia del colaborador: mucho más que un salario 

La experiencia del colaborador abarca todas las interacciones, percepciones y emociones que un empleado vive dentro de una organización, desde el proceso de selección hasta su desvinculación. Incluye factores como:

• Ambiente laboral y cultura empresarial.
• Calidad del liderazgo.
• Comunicación interna.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Beneficios y compensaciones.

Un estudio realizado por MIT Sloan Management Review confirma que las empresas que invierten en la experiencia del empleado obtienen el doble de rentabilidad que aquellas que no lo hacen.

Además, según Gallup, solo el 23% de los empleados a nivel mundial se sienten comprometidos con su trabajo, lo que resalta la urgencia de generar estrategias que mejoren su calidad de vida laboral y bienestar.

Beneficios de mejorar la experiencia del colaborador

Mejorar la experiencia del colaborador no es solamente “hacer sentir bien” a los empleados. Tiene un impacto directo en los resultados de la empresa. Algunos de sus beneficios son:

1. Mayor compromiso y productividad: los empleados felices trabajan mejor y con mayor dedicación. Cuando los colaboradores sienten que su trabajo es valorado y cuentan con un entorno positivo, su nivel de esfuerzo y desempeño aumentan significativamente.
2. Mejor clima laboral: un ambiente positivo fomenta la colaboración y la salud mental. Las empresas que promueven una cultura de respeto, inclusión y bienestar laboral logran equipos más cohesionados y productivos.
3. Reducción de la rotación: es más probable que los empleados satisfechos se queden en la organización que los emplea. Minimizar la rotación es clave para evitar altos costos de reclutamiento.
4. Atracción del talento: las empresas con una buena reputación como empleadores tienen más facilidad para captar profesionales calificados. Cuando una organización escucha las necesidades y expectativas de sus empleados, construye una marca empleadora genuina y atractiva para los nuevos talentos.
5. Disminución del Síndrome de Burnout: según la OMS, el burnout es un problema creciente en el entorno laboral y puede prevenirse con estrategias enfocadas en la salud y bienestar de los empleados.

La experiencia del colaborador como ventaja competitiva

En un mercado laboral cada vez más competitivo, las empresas que priorizan el bienestar y la satisfacción de sus empleados obtienen ventajas competitivas sostenibles como marca empleadora. 

Y es que, ¿quién no querría trabajar en una empresa que lo valora, se preocupa por su bienestar y le proporciona las herramientas necesarias para que su día a día no sea un peso?

Según un estudio de Mckinsey, los empleados que han tenido una experiencia positiva en su empresa muestran un nivel de compromiso 16 veces mayor que aquellos con una experiencia negativa y tienen ocho veces más probabilidades de querer quedarse en la organización.

Una experiencia positiva no solo genera empleados más motivados, comprometidos y productivos, sino que también reduce el síndrome de burnout y fortalece la salud mental en el trabajo. Factores cada vez más valorados, sobre todo por las nuevas generaciones, que buscan empresas que prioricen su bienestar y calidad de vida.

Como afirma Jacob Morgan, autor de The Employee Experience Advantage: 

“En un mundo en el que el dinero ya no es el principal factor de motivación de los empleados, centrarse en la experiencia del empleado es la ventaja competitiva más prometedora que pueden generar las organizaciones.” 

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Empresas en Latinoamérica que lideran la experiencia del colaborador

• Natura (Brasil): Es reconocida por su fuerte cultura organizacional y programas de bienestar para empleados, incluyendo flexibilidad laboral, licencias extendidas y beneficios de salud integral.
• Mercado Libre (Latinoamérica): Ofrece beneficios flexibles, programas de capacitación continua y un ambiente de trabajo innovador con espacios colaborativos y opciones de trabajo remoto.
• Scotiabank (Chile y Perú): Ha desarrollado programas de inclusión, diversidad y bienestar que mejoran la experiencia de sus empleados, además de iniciativas de salud mental y equilibrio entre la vida personal y laboral.
• PedidosYa (Uruguay): Implementa beneficios personalizados, programas de desarrollo de talento y un ambiente de trabajo dinámico que fomenta la autonomía y el crecimiento profesional.

¿Cómo mejorar la experiencia del colaborador en tu empresa?

Mejorar la experiencia del colaborador puede ser más sencillo de lo que parece. Aquí te dejamos algunas recomendaciones para comenzar:

1. Evalúa el estado actual de tu empresa: realiza encuestas de clima laboral y entrevistas para identificar puntos de mejora. Escucha a tus colaboradores para poder identificar sus necesidades y preocupaciones.
2. Personaliza los beneficios: ofrece soluciones adaptadas a las necesidades de los colaboradores, como tarjetas de alimentación, beneficios de salud y programas de bienestar.
3. Fomenta la cultura del reconocimiento: celebra los logros individuales y colectivos para aumentar la motivación y el sentido de pertenencia.
4. Impulsa el desarrollo profesional: brinda oportunidades de capacitación y crecimiento interno para fortalecer el compromiso de los colaboradores.
5. Mejora la comunicación interna: implementa canales efectivos que faciliten el diálogo y la retroalimentación entre empleados y directivos.

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Pluxee ya lo está haciendo: cómo mejoramos la experiencia de nuestros colaboradores

En Pluxee, trabajamos constantemente en la experiencia de nuestros colaboradores porque entendemos que son la clave de nuestro éxito. Por eso, nos aseguramos de que desde el primer día vivan una experiencia que los haga sentir bienvenidos y valorados.

¿Cómo lo hacemos?

Desde que llegan, los colaboradores tienen todo preparado para vivir la experiencia Pluxee. Un equipo entusiasmado los recibe en oficinas con un diseño moderno y espacios pensados para su comodidad. Hay una agenda preparada a su medida para que conozcan nuestra cultura, su nuevo equipo y su rol. Además, desde el primer día tienen la flexibilidad de trabajar desde casa y diversos beneficios como: tarjeta de alimentación, día libre por el cumpleaños, días de calidad de vida, 5 días extra por luna de miel y más. 

“Desde el primer día, me sentí muy cómoda en Pluxee. Fue genial ser recibida tan calurosamente por mis compañeros, y todo estaba preparado para que mi ingreso fuera súper fácil. El ambiente es increíblemente acogedor, y los beneficios como el home office y la jornada corta los viernes me han permitido organizar mejor mi tiempo, lo cual es clave ahora que estoy terminando mi carrera universitaria.”

Catalina Gómez, colaboradora de Pluxee Uruguay

Transforma la experiencia de tus colaboradores con Pluxee

La forma de gestionar los talentos está cambiando, es hora de colocar a los colaboradores en el centro de la estrategia. Las empresas que no se adapten a esta nueva realidad corren el riesgo de perder a sus mejores talentos. 

En Pluxee, entendemos que una estrategia bien diseñada para mejorar la experiencia del colaborador no solo beneficia a los empleados, sino que también impulsa el crecimiento y la competitividad de la empresa. Por eso, ofrecemos soluciones como tarjetas de alimentación, experiencias de bienestar y beneficios personalizados que permiten a las empresas construir una experiencia extraordinaria para sus colaboradores.

¿Ya conocías Pluxee?

Somos Pluxee Uruguay anteriormente Sodexo BRS, una empresa que lleva más de 20 años en el mercado nacional impactando la vida de los colaboradores de nuestro país, a través de Beneficios como nuestra Tarjeta Pluxee Alimentación (Ex Canasta Pass), Tarjeta Pluxee Navidad (Ex Promo Pass Fiestas Tradicionales), Tarjeta Pluxee Gift (Ex Premium Pass), y Tarjeta Pluxee Educación (Ex Promo Pass Útiles Escolares).